Obiettivo: Stabilire un primo contatto positivo, professionale e empatico attraverso il saluto.
La Mia Esperienza / Consiglio Pratico: “Il saluto è molto più di una formalità. Ecco come cerco di renderlo efficace:
- Contatto Visivo: Guardo il cliente negli occhi in modo franco e aperto.
- Sorriso Sincero: Un sorriso autentico trasmette disponibilità e mette a proprio agio.
- Stretta di Mano (se culturalmente appropriato e sicuro): Una stretta di mano decisa ma non opprimente. In alternativa, un cenno del capo rispettoso e cordiale.
- Formula Verbale Chiara e Cordiale:
- Per un nuovo cliente: “Buongiorno/Buonasera Sig./Sig.ra [Cognome Cliente, se noto dalla prenotazione], benvenuto/a in Generali! Sono [Il Tuo Nome e Cognome]. Prego, si accomodi.”
- Per un cliente esistente: “Buongiorno/Buonasera Sig./Sig.ra [Cognome Cliente], che piacere rivederla! Come sta? Si accomodi pure.”
- Tono di Voce: Calmo, chiaro e positivo. Modulare il volume in base all’ambiente.
- Linguaggio del Corpo: Postura eretta ma rilassata, leggermente orientata verso il cliente per mostrare interesse.”
Cosa Evitare Assolutamente:
- Salutare continuando a guardare il computer o documenti.
- Una stretta di mano debole o, al contrario, troppo energica.
- Un tono di voce apatico, frettoloso o insicuro.
- Masticare chewing-gum o avere un aspetto poco curato.
Un Piccolo Trucco Personale: “Se tendo a dimenticare i nomi, cerco di associare il nome del nuovo cliente a un dettaglio o a una caratteristica per fissarlo meglio in mente, e lo ripeto mentalmente subito dopo averlo sentito.”
Aggiungi qui un tuo consiglio specifico sul saluto che hai trovato particolarmente efficace o un errore comune da evitare.