Obiettivo: Far sentire il cliente atteso e benvenuto non appena varca la soglia dell’agenzia o si presenta all’appuntamento.
La Mia Esperienza / Consiglio Pratico: “Quando un cliente arriva:
- Interrompo ciò che sto facendo (se possibile) e mi dedico a lui/lei. Se sono al telefono, faccio un cenno di saluto e concludo rapidamente la chiamata.
- Lo accolgo con un sorriso e mi presento (se è un nuovo contatto) o lo saluto per nome (se già conosciuto).
- Lo accompagno alla postazione o nella sala dedicata, evitando di indicare semplicemente la direzione.
- Offro assistenza per cappotto/borsa se necessario e lo invito ad accomodarsi.”
Caso specifico: Cliente in anticipo o in ritardo.
- Anticipo: “Se il cliente arriva con largo anticipo e sono impegnato, lo faccio accomodare in un’area d’attesa confortevole, offrendogli qualcosa da bere o da leggere e rassicurandolo che sarò da lui il prima possibile.”
- Ritardo: “Lo accolgo comunque con cortesia. Se il ritardo è notevole, valuto con lui/lei se è ancora possibile svolgere l’incontro nei tempi previsti o se è preferibile riprogrammare, per dedicargli la giusta attenzione.”
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